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Telefonisches Anfragen- management im Namen Ihres Unternehmens
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So beantwortet unser Telefonservice wiederkehrende Kundenanfragen
Unternehmen, die viele Anzeigen schalten, benötigen auch viele Kapazitäten, um die mit der Außenkommunikation verbundenen Anfragen zu bewältigen. So zählen Hausverwaltungen oder Immobilienunternehmen, aber auch sämtliche Industriebetriebe, die viele Mitarbeiter suchen, zu jenen Unternehmen, denen der telefonische Anzeigenrücklauf rasch über den Kopf wachsen kann. Zwar verfügen insbesondere größere Firmen über ein professionelles Office-Management oder Sekretariat. Aber diese Mitarbeiter:innen haben zusätzlich höher qualifizierte Aufgaben wie die Rechnungskontrolle, die vorbereitende Buchhaltung, Teile des Einkaufs oder das Organisieren von Präsentations- und Sitzungsterminen auf ihrem Schreibtisch.
Ständige telefonische Anfragen stören das Tagesgeschäft.
Selbst wenn die Betreuung der Telefonanlage zu den klassischen Empfangsaufgaben zählt, kann ständiges Klingeln das gesamte Kerngeschäft beeinträchtigen. Sobald sich Dutzende oder gar Hunderte von Bewerbern telefonisch nach der längst vergebenen Wohnung oder Stelle erkundigen, wird es höchste Zeit, über einen professionellen Telefonservice nachzudenken. Denn das Erteilen von Absagen kostet Zeit und Geld, bringt Ihrem Unternehmen aber keinen Gegen- oder Mehrwert.
Auch offizielle Preis- oder Gesetzesänderungen, die bestehende Kundenverträge tangieren, können das Anrufaufkommen in die Höhe schnellen lassen, ohne dass genauer auf konkrete Einzelfälle eingegangen werden muss. Hier lohnt sich der ebuero Telefonservice zur Beantwortung wiederkehrender kundenseitiger Fragen. Der Vorteil für effizient wirtschaftende Unternehmen: Gut bezahltes Stammpersonal kann sich anderen Aufgaben zuwenden. Und das Erteilen von Standardauskünften dürfen Sie getrost den versierten Telefonagent:innen von ebuero überlassen.
Unser Telefonservice erteilt Standardauskünfte und entlastet Mitarbeiter:innen.
Immer wenn Kapazitäten frühzeitig ausgebucht sind, lohnt sich der auch bei Hotels beliebte Telefonservice von ebuero. Ähnliches gilt für Arztpraxen, die der Zahl der telefonischen Impfanfragen nicht mehr Herr werden, obwohl Sie über keinerlei Impfstoff mehr verfügen. Weil wir in Ihrem Auftrag solche wiederkehrenden Auskünfte erteilen, können sich Praxis-Manager:innen wieder den Patient:innen widmen und sich dabei auf ihre eigentliche Aufgaben konzentrieren. Ähnlich entlasten unsere branchenerfahrenen Mitarbeiter:innen therapeutische Einrichtungen, die anfragende Klienten zunächst auf eine Warteliste setzen müssen. Dabei ist die mögliche Terminvergabe über die Kalendersynchronisation aber eine mögliche Zusatzoption.
Im Bereich Anfragenmanagement bietet ebuero mehrere Nutzungsmöglichkeiten. Leiten Sie entweder alle Anrufe direkt zu ebuero um, so dass unsere Telefonmitarbeiter:innen sie nach Relevanz filtern und einzelne Anrufer:innen zu den entsprechenden Ansprechpartner:innen durchstellen können. Oder richten Sie für bestimmte Anliegen separate Rufnummern ein, die wir dann in Ihrem Auftrag vollumfänglich übernehmen. Es gibt viele innovative Möglichkeiten, unseren intelligenten Telefonservice bei erhöhtem Telefonaufkommen einzusetzen. Wir freuen uns, sie Ihnen vorstellen und gelegentlich bei Ihnen einzusetzen.
Die wichtigsten Features für das Anfragenmanagement
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Individuelle Anrufannahme
Anrufannahme genau nach Ihren Vorgaben
Sie entscheiden, wie wir mit Anrufern verfahren sollen, je nach Anrufer, Anrufgrund oder Terminen in Ihrem Kalender - wir arbeiten genau nach Ihren Vorgaben.
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24h-Service
Rund um die Uhr an 365 Tagen
Auch Anrufe die am Wochenende oder später am Tag, wenn Sie und Ihr Team vielleicht schon im Feierabend sind, eingehen, können potentielles Neugeschäft bedeuten oder einen guten Kundenservice von einem sehr guten unterscheiden - deshalb nehmen wir Ihre Anrufe auf Wunsch 24h an 365 Tagen im Jahr entgegen.
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Kalendersynchronisation
Wir behalten den Überblick
Synchronisieren Sie Ihre Kalender mit Ihrem ebuero Sekretariat, damit Ihnen und uns kein Termin entgeht und wir in Ihrem stressigen Alltag immer auf dem neuesten Stand bleiben!
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VIP-Liste
Welche Anrufer haben oberste Priorität?
Es gibt Anrufer, die wir jederzeit mit höchster Priorität behandeln und zum Beispiel jederzeit an Sie durchstellen sollen? Kein Problem, teilen Sie einfach Ihre VIP-Liste mit uns!
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Mehrsprachiges Sekretariat
Wir sprechen viele Sprachen
Sie sind international tätig und erhalten Anrufe in Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Catalan, Schweizerdeutsch oder gar Japanisch? Kein Problem, mit unseren Fremdsprachensekretariaten werden die Anliegen dieser Anrufer von Muttersprachlern in Ihrem Firmennamen bearbeitet.
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Anruffilterung
Die Spreu vom Weizen trennen
Wir qualifizieren Anrufe gern nach Ihren Kriterien vor, stellen VIPs direkt durch, vereinbaren mit potentiellen Neukunden sofort einen verbindlichen Termin und verweisen Vertreter auf den Schriftweg.
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10-Minuten Setup
Schnell & flexibel einsatzbereit
Wenn es brennt und Sie sofort eine Lösung für einen Erreichbarkeitsengpass brauchen, sind wir innerhalb von 10 Minuten einsatzbereit. Rufen Sie uns an und wir sind sofort für Sie da!
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Smartphone-App
Wir sind so mobil wie Sie
Steuern Sie Ihre Anweisungen an Ihr Sekretariat und erhalten Sie alle Informationen über die im Sekretariat geführten Telefonate in Echtzeit auf Ihrem Smartphone.
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Telefonzentrale
Schnell den richtigen Ansprechpartner finden
Lassen Sie uns die Anrufe an die richtigen Stellen durchstellen. Mit unseren Mitarbeitersekretariaten haben Ihre Kolleg:innen eigene Rufnummern und können eigene Anweisungen und Einstellungen vornehmen, ohne dass wir die Verbindungen innerhalb Ihres Unternehmens aus dem Auge verlieren.
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Kontaktsynchronisation
Damit wir Ihre Anrufer mit Namen begrüßen können
Synchronisieren Sie Ihr Adressbuch mit Ihrem Telefonsekretariat, damit wir schneller dabei sind, Namen und Rückrufnummern zu notieren und Ihre Anrufer zu erkennen. Das sorgt nicht nur für ein tolles Serviceerlebnis sondern auch für effiziente Prozesse in Ihrem Sekretariat.
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Terminvereinbarung
Wir organisieren Ihren Kalender
Wir sorgen dafür, dass sich Ihr Kalender mit den wirklich wertvollen Terminen füllt. Geben Sie uns einfach Zeitfenster frei und wir kümmern uns um den Rest!
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Lokale Rufnummern
Für mehr Präsenz und Nähe
Wir bieten auch Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, lokale Rufnummern deutschlandweit zu buchen. So erhöhen Sie das Vertrauen in Ihre Präsenz am Standort und damit auch Ihren Verkaufserfolg.
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Anrufnotiz sofort
Immer sofort informiert
Nach jedem in Ihrem Firmennamen geführten Gespräch erstellen wir sofort eine aussagekräftige Anrufnotiz, die wir Ihnen in Echtzeit per App, Online im Kundenportal aber auch per E-Mail oder SMS zustellen, so dass Sie jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
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Anrufannahme genau nach Ihren Vorgaben
Sie entscheiden, wie wir mit Anrufern verfahren sollen, je nach Anrufer, Anrufgrund oder Terminen in Ihrem Kalender - wir arbeiten genau nach Ihren Vorgaben.
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Rund um die Uhr an 365 Tagen
Auch Anrufe die am Wochenende oder später am Tag, wenn Sie und Ihr Team vielleicht schon im Feierabend sind, eingehen, können potentielles Neugeschäft bedeuten oder einen guten Kundenservice von einem sehr guten unterscheiden - deshalb nehmen wir Ihre Anrufe auf Wunsch 24h an 365 Tagen im Jahr entgegen.
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Damit wir Ihre Anrufer mit Namen begrüßen können
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Nach jedem in Ihrem Firmennamen geführten Gespräch erstellen wir sofort eine aussagekräftige Anrufnotiz, die wir Ihnen in Echtzeit per App, Online im Kundenportal aber auch per E-Mail oder SMS zustellen, so dass Sie jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
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ab 59,90 €/mtl.
Der ideale Tarif für kleine Firmen und alle, die nur gelegentlich den Telefonservice benötigen. Der Einsteigertarif sorgt für minimale Fixkosten und volle Flexibilität. Einfach der beste Preis für simple Büroservices!
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ab 99,90 €/mtl.
Der Tarif für Selbstständige und kleine Unternehmen, die den Büroservice zum nachhaltigen Preis regelmäßig nutzen wollen. Niedrigere Servicegebühren tragen dem erhöhten Anrufvolumen Rechnung.
Profitarif
ab 179,90 €/mtl.
Der Tarif für alle, die sich rund um die Uhr auf ebuero verlassen wollen. Inkl. 5 Mitarbeiter-Sekretariaten und 24h-Service. Maßgeschneiderter Büroservice & ideale Preise – für Hotlines und größere Unternehmen geeignet.
Jan Sandemann
Kundenberater
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Das sagen unsere Kund:innen
Dank ebuero haben wir etwas bekommen, was wir über einen längeren Zeitraum nicht hatten: Genügend Ressourcen für unsere Projekte und ausreichend Zeit für die attraktivsten Leads.
Die Kombination der Services von ebuero erlaubt mir, mein Unternehmen stressfrei von überall zu führen. Dabei ist jederzeit eine perfekte Außendarstellung gewährleistet – sowohl telefonisch als auch vor Ort. Mit ebuero bin ich komplett flexibel und spare jede Menge Zeit.
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